El Customer Journey es un término que hace referencia al “viaje” o recorrido que hace un cliente durante el proceso de compra en los diferentes puntos de contacto con las organizaciones.
El principal objetivo que deben tener las empresas, es hacer que el cliente tenga la mejor experiencia posible durante ese “viaje” que emprende. Para que una marca pueda construir una relación duradera con el cliente está en su mano ofrecerle la posibilidad de vivir una agradable experiencia con la organización, ya sea desde los puntos de contacto físicos o virtuales.
En definitiva, cualquier compañía que busque ofrecer el mejor customer journey debe contar con las soluciones integrales necesarias que estructuren, planifiquen y mejoren la atención al cliente, experiencia de servicio y todo tipo de comunicación con el cliente.