El acrónimo CRM viene de las siglas de Customer Relationship Management, consiste en gestionar las relaciones con los clientes. Es un término que dentro de la industria de la información se aplica a metodologías que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
Se trata de la estrategia de marketing y ventas encargada de gestionar las relaciones con los clientes. Generalmente es el software que muchas empresas utilizan para gestionar tales clientes así como las actividades que realiza la empresa en torno a ellos.