Un Community Manager es un gestor de comunidad de marca, el cual se identifica con la planificación y ejecución de tareas que hacen que una empresa tenga presencia en Internet a través de las redes sociales principalmente.
Hoy en día se trata de una de las figuras protagonista en los medios digitales, ya que es el profesional responsable de crear, gestionar y administrar toda una comunidad online alrededor de una marca, generando contenido e interactuando con los fans.
El trabajo de un Community Manager se desarrolla en base a unos objetivos, como son el optimizar la visibilidad de la marca en Internet, lograr la calidad de sus acciones teniendo en cuenta tanto las necesidades de los usuarios como las de la marca, generar tráfico web, y establecer relaciones continuadas con los clientes.
Principales funciones de un Community Manager
Son muchas y diversas las tareas que lleva cabo la persona encargada de administrar una comunidad online, entre ellas destacan:
- Conocer el panorama corporativo.
- Comunicar e integrar estrategias en la empresa.
- Responder a la comunidad online.
- Identificar líderes de opinión.
- Identificar y convertir embajadores.
- Organizar y planificar cada interacción.