Técnica de marketing cuya traducción al castellano significa «evaluación comparativa».
Consiste en analizar y aprender de la competencia, estableciendo puntos de referencia en relación a buenas prácticas sobre sus productos, servicios o acciones tales como procesos de trabajo o campañas de marketing, por ejemplo.
El objetivo es establecer una comparativa que nos permita tener esas buenas prácticas como punto de referencia, pudiendo construir sobre las mismas e incorporando las mejores ideas a nuestras estrategias.
Existen diferentes tipos:
- Interno : popular en grandes empresas, consiste en comparar niveles dentro de la misma organización.
- Competitivo : común en sectores con una alta competitividad, consiste en tomar como referencia a los competidores directos o líderes de nuestro mercado de referencia.
- Funcional : consiste en tomar como referencia a empresas pertenecientes a sectores o industrias distintas de nuestro mercado de referencia.